跨入2004的五天前，也就是12/27，是一個陰冷寒風刺骨
的早上，我卻帶著滿懷期待的心情，準備要去參加動物
園的志工召募，召募是在動物園的演講廳裡舉行，在一
整天志工面談會的過程中，不但有個別面談、駐站演示
及測驗。在召募會結束之後，督導就宣佈大家可以回家
並等候錄取通知。在回家以後其實好幾天都在擔心自己
是否能被錄取，直到結果出來後發現自己可以成為動物
園的實習志工之後，真有欣喜若狂的感覺，前幾天的忐
忑也煙消雲散。
這場面談會讓我感觸良多，22位志工中，年齡層涵蓋的
範圍最老有18年次的老奶奶，也有72年次的年輕眉眉，
讓人覺得加入志工的行列永遠也不嫌晚，有句英文說later
better than never，只要付諸行動就能加入志工的行列！在
那天面談會結束之前，督導要我們分享參加志工行列的
原因，有人說因為自己太文靜，所以想要參加志工行列
訓練自己的表達能力及做事的方法，並能開闊自己的人
際關係；也有人說自己太活潑了，家裡舞台不夠讓我發
揮，想藉動物園發揮自己的長舌的專長；而我是因為我
跟我的女兒小時候一起來動物園，有受到志工們熱情且
親切的照顧，在我心中留下深刻的印象，所以我一直希
望有朝一日也能成為動物園的志工來服務並回饋其他的
人。
接下來是三個月的魔鬼訓練，雖然目前志工訓練是六個
月，不過我們三個月的訓練也不馬虎，從身分的轉換要
放下身段，主動的服務遊客，到心態的調整，沒壓力盡
全力靠實力，責任要共同承擔，乃至到如何作一個稱職
的解說員，這種種步調的調整真是一大挑戰。不過動物
園有兩隻老虎，大老虎王虎城，及小老虎王定新，雖是
父子但各有專長，是我學習的最好榜樣。我相信也是志
工夥伴們學習的最佳對象。經過三個月辛苦的訓練，終
於能夠 ”黃背心加身” 宣誓成正式志工。
2004年四月動物園舉辦一個SIKA研習營，在這個研習營
裡，有許多的演說令我受益良多。像是陳寶忠園長的
【需要我出面，告訴我，我一定到】、郭研究員的動物
園簡介【 溫馨—善心能夠感染，和諧 – 一句話會影響一
個生命】、王老虎的【解說技巧與服務】、以及林君蘭
的【遊客是動物園營運的唯一主體】，歷時三天的密集
訓練，讓我學到如何主動服務遊客，如何和志工和諧相
處，如何用淺顯易懂又活潑生動的方式介紹園區及動
物，這些奠定日後我能成為一個稱職快樂的假日解說員
基石。
93年是我投入志工行列的第一個年頭，這一年有waza國
際動物園會議在台北，定新訂這一年為志工品質年，從A
計畫到G計畫，追求品質永無止境，落實品管，再接再
厲，可說是我最豐收的一年。
94年動物園辦一個夢幻之夜，邀請175癌症病童參加，那
一夜溫馨感人的畫面，至今仍無法忘懷，會後，動物園
員工及志工排成一列歡送癌症病童，看到他們快樂的離
園，場面真是動人。還有昆蟲館的開幕，更為動物園帶
來更多的人潮。志工夥伴們又多一個帶隊解說的地點.
95年鳥園重新開幕，讓我們志工更有空間，多一個鳥教
室，鳥園解說。我帶過一團市政團的阿公阿嬤，原本我
體諒他們年齡較大，所以選擇搭遊園公車直接到企鵝館
參觀。本不想逛鳥園，沒想到他們興致很高要求逛鳥
園，我應他們要求逛鳥園一圈，看他們快樂活潑模樣，
我也受感染，結束後阿公阿嬤熱情的遞上橘子和水讓我
止渴，雖然只是小小的一個動作，卻讓我溫暖在心頭。
96年這一年除了假日駐站解說也開始帶預導，讓我記憶
猶新的是中正高中數理資優班二年級學生，一群非常年
輕活潑的學生，利用月考考完閒暇時間參觀動物園，年
齡和我女兒相近，帶起來倍感窩心。
96年貓纜通車更是為動物園帶來另一波人潮，也帶來全
新的衝擊，需要了解貓纜的動物園內站之動線及搭車方
式，才能達到全方位的服務遊客。
今年97年我志工生涯邁入第五個年頭，期待嶄新的一年
能讓我更上一層樓，志工是我一生的志業，雖然我只是
付出一點點時間及一點點心意，但我獲得的快樂是無法
用時間及心意來相比的。在動物園當志工能讓我體驗不
同的生活環境及寶貴的經驗，讓我的身體更健康，生活
更愜意。
